به گزارش خبر اقتصادی، با توجه به اهمیت جایگاه فرهنگیان در توسعه و پیشبرد نظام آموزشی کشور، انتظار می‌رود شرکتی که به‌طور ویژه مأموریت خدمت به این قشر ارزشمند را دارد، از بالاترین سطح کیفیت و شفافیت در ارائه خدمات برخوردار باشد و بتواند با پاسخگویی کامل، دغدغه‌های بیمه‌ای معلمان و سایر فرهنگیان را به‌شکل مطلوبی مرتفع کند.
با این حال، در سال‌های اخیر با افزایش مطالبه‌گری فرهنگیان و همچنین گسترش حوزه اطلاع‌رسانی و دسترسی به اخبار، گزارش‌ها و نارضایتی‌های متعددی از عملکرد بیمه معلم به گوش رسیده است.
این گزارش‌ها حاکی از وجود مسائل جدی مدیریتی، ضعف‌های عملیاتی و ناکارآمدی در پاسخگویی و ارائه خدمات بیمه‌ای است که نه‌تنها موجب کاهش رضایت مشتریان شده، بلکه اعتماد اصلی‌ترین ذینفعان این مجموعه یعنی فرهنگیان را به‌شدت آسیب زده است.
نقاط ضعف و انتقادی اصلی عبارتند از:
ضعف مدیریت و تعارض منافع
گزارش‌های نهادهای نظارتی حاکی از ضعف مدیریتی شدید در بیمه معلم است. انتصاب مدیران غیرشفاف و تعارض منافع در مدیریت، از جمله مواردی است که باعث شده عملکرد این شرکت زیر سؤال رود و حتی نهاد ناظر یعنی بیمه مرکزی دچار انفعال شود.
بیمه معلم با ابهامات فراوان در عملکرد و گزارش‌دهی مواجه است. این موضوع باعث شده فرهنگیان و بیمه‌گذاران نتوانند به‌درستی روند رسیدگی به پرونده‌های بیمه‌ای خود را پیگیری کنند و احساس عدم شفافیت کنند.
تأخیر در پرداخت خسارت‌ها و نارضایتی فرهنگیان
گزارش‌های مختلف و شکایات گسترده معلمان و فرهنگیان نشان‌دهنده تأخیرهای طولانی در پرداخت خسارت‌ها و پاسخگویی نامناسب به بیمه‌گذاران است که مشکلات مالی و روانی را برای آنان ایجاد کرده است. این امر باعث کاهش شدید رضایتمندی و اعتماد به شرکت بیمه معلم شده است.
عدم پوشش کافی و ناکارآمدی بیمه تکمیلی
فرهنگیان بارها از عدم پوشش هزینه‌های درمانی مانند دندانپزشکی، بیماری‌های صعب‌العلاج و سایر خدمات مهم بیمه‌ای انتقاد کرده‌اند و معتقدند هزینه‌های پرداختی از حقوق آنان در برابر خدمات دریافتی متناسب نیست.
مشکلات در بیمه تأمین اجتماعی پذیرفته‌شدگان ماده ۲۸
هزاران پذیرفته‌شده ماده ۲۸ آموزش و پرورش با مشکل تعویق در بیمه تأمین اجتماعی مواجه شده‌اند که تأثیر منفی جدی بر رفاه و امنیت شغلی آنان دارد.
سکوت و مماشات نهادهای نظارتی
نقدهای جدی به عملکرد بیمه مرکزی و نهادهای نظارتی وارد شده که در برابر تخلفات و ضعف‌های بیمه معلم سکوت کرده یا به‌اندازه کافی ورود جدی نداشته‌اند. این موضوع خود فضا را برای ادامه مشکلات بیمه معلم فراهم کرده است.
به‌طور کلی، شرکت بیمه معلم در شرایطی قرار دارد که اگرچه منابع مالی و ظرفیت قابل توجهی دارد، به دلیل ضعف‌های ساختاری، مدیریتی و عملیاتی نتوانسته رضایت ذینفعان اصلی خود یعنی فرهنگیان و معلمان را جلب کند و نیازمند اصلاحات بنیادین و پاسخگویی جدی نهادهای نظارتی است.
