همچنین در این مدت، یک‌هزار و ۲۸۰ شکایت و درخواست مردمی توسط این دفتر بررسی و ۸۲ درصد آن پاسخ داده شد. بسط و توسعه سامانه پاسخگویی تلفنی ۲۵۰۰ برای پاسخگویی و راهنمایی سریع تماس گیرندگان در حوزه‌های مختلف و ابلاغ دستورالعمل ارتباط مردمی به حوزه‌های ستادی و اجرایی در مورد سفرهای رئیس جمهوری و نظارت و رصد بر این فرایند، از دیگر اقدامات این دفتر محسوب می‌شود.
در بخش ارزیابی عملکرد نیز می‌توان به ارائه چالش‌های پیش روی نظام ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی برای بهینه‌سازی فرایند ارزیابی عملکرد، تهیه و تدوین شاخص‌های پیشنهادی مرتبط با محور شفافیت و تعارض منافع به سازمان اداری و استخدامی کشور اشاره کرد.
